سياسة الاسترجاع والاستبدال – ريح البخور

حرصًا من متجر ريح البخور على رضا العملاء وجودة الخدمة، يحق للعميل تجربة المنتج، وفي حال عدم الرغبة في الاحتفاظ به، يمكن طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. يجب على العميل إشعار خدمة العملاء بطلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الشحنة، وذلك عبر الجوال أو البريد الإلكتروني المعتمدين لدى المتجر.

2. تتم عملية إعادة المنتج عن طريق العميل إلى العنوان الذي يتم تزويده له من قبل خدمة العملاء.

3. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون:

• المنتج غير مستهلك أو مستخدم.

• المنتج مغلقًا ومُعادًا بحالته الأصلية دون أي عبث أو تلف.

• التغليف سليمًا وكاملًا بجميع محتوياته.

4. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وعدم استخدامه، يتم إعادة قيمة المنتج للعميل بعد خصم قيمة الشحن، وذلك مقابل تكاليف التوصيل والخدمات اللوجستية.

5. يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو التعويض في حال:

• ثبوت استخدام المنتج أو استهلاكه.

• وجود تلف أو عبث في المنتج أو التغليف.

• تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة 48 ساعة من استلام الشحنة.